O que é a segurança psicológica no local de trabalho?

O ambiente de trabalho médio registou uma grande mudança nos últimos anos. Com a introdução de modelos permanentes de trabalho a partir de casa, modelos híbridos e o regresso ao escritório, existem muitas coisas que os empregadores têm de considerar se quiserem melhorar a experiência de trabalho dos seus empregados.

Um aspeto que tem vindo a ser tido em conta nos últimos anos é a segurança psicológica. A importância do equilíbrio entre a vida profissional e a vida privada tem vindo a ser evidenciada em resultado da COVID-19, enquanto o stress relacionado com o trabalho está a ser levado ainda mais a sério.

Com 1 em cada 4 trabalhadores a considerar abandonar o emprego após a pandemia, os empregadores não podem continuar a ignorar os problemas com que o seu pessoal se debate. Entre eles, a segurança psicológica.

A segurança psicológica permite uma série de benefícios. Embora melhore a qualidade de vida geral dos trabalhadores no local de trabalho, também traz benefícios para os empregadores, ajudando a inspirar ideias inovadoras, aumentando a produtividade e apoiando uma comunicação honesta para identificar áreas de mudança.

No entanto, muitos empregadores não compreendem o que é a segurança psicológica, e muito menos como criar um local de trabalho psicologicamente seguro para a sua equipa.

Neste artigo, vamos aprofundar a forma como pode garantir que os membros da sua equipa se sintam em segurança no trabalho, bem como os benefícios que verá para a sua empresa quando o fizer.

Mas, primeiro, vamos começar por explorar o significado do termo segurança psicológica.

O que é a segurança psicológica?

Para estar psicologicamente seguro, tem de se sentir à vontade para partilhar questões, levantar preocupações ou explicar erros sem receio de repercussões negativas. Estas podem incluir sanções, chacotas, humilhações ou que os outros pensem mal de si.

Para um local de trabalho, isto significa que os empregados se sentirão confiantes para expressar as suas ideias, opiniões ou preocupações sem recear consequências negativas. Significa que os membros da equipa se sentem apoiados, respeitados e não têm medo de serem criticados ou punidos por falarem.

A segurança psicológica no trabalho engloba os seguintes aspetos:

Confiança: Os trabalhadores confiam nos seus colegas e nos seus líderes. Confiam que as decisões que os afetam são tomadas tendo em conta os seus interesses.

Inclusão: Todos os membros da equipa se sentem valorizados e incluídos no seu local de trabalho, independentemente da sua origem, raça, sexo ou outras diferenças.

Empatia: Os líderes e os colegas são empáticos e compreendem as perspetivas e os problemas dos outros. Isto cria um ambiente de apoio e sem julgamentos.

Comunicação aberta: Existe uma comunicação transparente e honesta entre os membros da equipa. Os trabalhadores são também encorajados a falar e a partilhar os seus pensamentos e ideias.

Redução do medo do fracasso: Os trabalhadores não têm medo de cometer erros, uma vez que não receiam críticas ou castigos excessivos.

Estes valores têm de ser definidos no topo da sua empresa e partilhados a todos os níveis. Toda a equipa, desde os chefes de equipa e gestores, tem de desempenhar o seu papel na criação de ambientes de trabalho psicologicamente seguros.

Quais são os benefícios da segurança psicológica da equipa?

A criação de um ambiente de trabalho psicologicamente seguro pode aumentar a retenção de trabalhadores, produtividade, criatividade e inovação, o que acrescentará valor a qualquer empresa. Por sua vez, trará ainda mais benefícios, incluindo:

Retenção de trabalhadores

A investigação sugere que a substituição de um trabalhador custa 6 a 9 meses do seu salário. Isto significa que reter o seu pessoal é, de facto, uma medida de economizar dinheiro – e a criação de segurança psicológica é uma parte fundamental deste processo.

Se os trabalhadores puderem falar consigo sobre as suas preocupações ou o seu bem-estar, poderá resolver os seus problemas numa fase inicial. Isto evitará que se sintam tentados (ou mesmo forçados) a sair – por sua vez, diminuindo a taxa de rotatividade do seu pessoal.

Aumento da felicidade

Outra coisa que ajuda a melhorar a retenção de pessoal é aumentar a felicidade dos seus trabalhadores – outro aspeto ajudado pela promoção da segurança psicológica. Esta ajudará o seu pessoal a sentir-se valorizado, realizado e respeitado, bem como a reduzir os níveis de stress.

Aumento da rentabilidade

Um local de trabalho psicologicamente seguro pode efetivamente aumentar a rentabilidade da sua empresa de várias formas. Como já foi referido, estará a poupar nos custos de recrutamento, mas o seu pessoal também será mais produtivo durante o horário de trabalho.

Por último, é menos provável que o pessoal se ponha de baixa por doença ou precise de tirar férias para combater o stress no trabalho.

Como criar segurança psicológica no local de trabalho

Provar a importância da segurança psicológica é fácil, mas muitas empresas terão dificuldade em implementá-la. Não se trata de uma solução rápida e em muitos casos, o desenvolvimento da segurança psicológica pode exigir uma mudança completa de mentalidade e de forma de trabalhar.

Eis alguns passos que podem ser dados para criar segurança psicológica no seu local de trabalho:

Comunicação honesta

Incentive as conversas entre a sua equipa e os outros departamentos da empresa. Faça com que o pessoal se sinta empenhado em melhorar o seu local de trabalho, iniciando debates e colocando questões.

Responsabilização e reconhecimento

É importante envolver os seus trabalhadores, dando-lhes regularmente feedback. Ao dar feedback, certifique-se de que os seus trabalhadores não se sentem criticados e reconheça os seus pontos fortes individuais, incentivando simultaneamente o crescimento.

Autoconhecimento e reflexão

Não tenha receio de iniciar conversas sobre a sua própria forma de trabalhar. Nem toda a gente pensa da mesma forma e toda a gente trabalha de forma diferente. Deixe que os seus trabalhadores desafiem a sua forma de trabalhar para que possam compreender melhor os processos uns dos outros. E estejam abertos a mudar a forma como as coisas são feitas, se necessário.

Transparência e vulnerabilidade

Não tenha medo de assumir os seus erros. Admita as suas próprias deficiências e abra discussões sobre as suas falhas. O seu pessoal vê-lo-á a fazer isto e sentir-se-á encorajado a fazer o mesmo.

Como medir a segurança psicológica no trabalho?

Quando se propõe promover a segurança psicológica entre o seu pessoal, as únicas pessoas que podem avaliar o sucesso são os próprios membros da equipa, pelo que é necessário falar com eles. Não se baseie no desempenho da equipa, na produtividade ou na rotação dos trabalhadores, pois estes aspetos podem ser influenciados por muitos outros fatores.

Pergunte à sua equipa – e pergunte-lhes frequentemente. Crie inquéritos ou questionários destinados a medir a segurança psicológica. Reveja-os e repita-os regularmente, uma vez que um ambiente psicologicamente seguro não é fácil de manter. Falar regularmente com a sua equipa ajudá-lo-á a detetar problemas quando estes surgirem.

Torne-as anónimas para encorajar a honestidade e manter a segurança psicológica durante todo o processo. Não realize entrevistas presenciais nem confie nos chefes de equipa para fornecer informações – tente criar a linha mais direta possível com o seu pessoal.

Ajudá-lo a promover a segurança psicológica no seu local de trabalho

A construção da segurança psicológica deve ser uma parte fundamental de qualquer prática empresarial. Deve moldar a forma como a sua equipa trabalha, as suas ações e o seu comportamento todos os dias.