O Poder da Escuta Ativa no Trabalho

Não há dúvidas de que a capacidade de escuta ativa desempenha um papel fundamental no ambiente de trabalho. Essa habilidade vai muito além de simplesmente ouvir o que os outros dizem; ela envolve compreender verdadeiramente as mensagens, as emoções e as perspetivas dos interlocutores.

Quando praticamos a escuta ativa, estamos a demonstrar respeito, empatia e interesse genuíno pelos outros. Isso cria um ambiente de confiança e colaboração, onde as pessoas se sentem ouvidas e valorizadas. Essa atmosfera positiva, por sua vez, pode impulsionar a produtividade, a inovação e a resolução eficaz de problemas no trabalho.

Muitos gestores de segurança tendem a concentrar-se fortemente na implementação de protocolos de segurança, formação e equipamento. Embora as medidas de controlo de saúde e segurança sejam componentes necessários para um local de trabalho seguro, podem não ser tão eficazes sem a adesão dos trabalhadores.

A verdade nua e crua é que o equipamento de proteção individual (EPI) que não é usado não faz nada; a formação a que não se presta atenção não ajuda ninguém; e os protocolos que não são seguidos têm resultados fracos.

Com tudo isto em mente, é fácil ver como é importante criar um ambiente em que o envolvimento dos trabalhadores seja uma prioridade máxima. Uma forma muito eficaz de o conseguir é através da escuta ativa.

Ouvir = Aumento do envolvimento

Infelizmente, os trabalhadores e os empregados não assumem frequentemente papéis ativos na segurança no local de trabalho, em grande parte porque não sentem que o seu contributo é valorizado.

Quando os gestores e líderes de segurança no local de trabalho apenas invocam uma comunicação unidirecional (falando e dizendo, mas nunca perguntando e ouvindo), isso pode criar um ambiente de desinteresse.

De acordo com um artigo do Business News Daily que aborda este mesmo assunto, “a melhor forma de fazer com que os seus empregados se sintam importantes e valorizados é ouvi-los.”

Quando a liderança está aberta a ouvir reclamações e sugestões, cria-se uma cultura de envolvimento e adesão. Por sua vez, quando os trabalhadores começam a ver-se como uma parte ativa da solução de segurança, tendem a tornar-se defensores da sua implementação.

Escutar = Perceções mais claras

Não há substituto para a experiência, isto é especialmente verdadeiro quando se trata de segurança no local de trabalho.

Quer esteja a elaborar um programa de formação ou a criar uma lista de equipamentos de proteção ocupacional, ouvir as opiniões dos trabalhadores pode ajudá-lo a obter informações valiosas e a colmatar lacunas que, de outra forma, poderiam passar despercebidas.

Os trabalhadores tendem a compreender melhor do que ninguém onde ocorrem os quase-acidentes porque utilizam ativamente as ferramentas e as máquinas com regularidade. Ao dedicar algum tempo a ouvir os seus pensamentos e comentários, é possível identificar áreas de distração, fadiga e preocupações gerais de segurança.

Em seguida, é necessário abordá-las em conformidade. À medida que as lacunas são colmatadas, o stress dos trabalhadores é reduzido, o envolvimento é desenvolvido e a segurança é alcançada.

Ouvir = Relatórios melhorados

Se um trabalhador não acredita que a sua voz é importante para a gestão, pode evitar usar essa voz para mencionar possíveis perigos, discutir atividades questionáveis ou até mesmo relatar incidentes de segurança.

Este facto pode levar a uma subnotificação, especialmente no caso de quase-acidentes e acidentes de trabalho menores que não exijam cuidados médicos importantes.

Por outro lado, os trabalhadores com boa formação, empenhados na segurança da empresa e habituados a uma escuta ativa por parte do seu gestor de segurança terão muito mais probabilidades de falar quando virem algo de errado.

Ao desenvolver uma cultura que inclua a escuta, os gestores de segurança podem aumentar a exatidão global dos seus relatórios e até ser alertados para potenciais perigos a tempo de evitar que se transformem num incidente comunicado.

Escutar = Equipas mais saudáveis

O trabalho em equipa é uma parte importante da prevenção de acidentes e da promoção da segurança. Quando as pessoas trabalham em conjunto e se vêem como uma unidade coesa, tendem a cuidar e a proteger-se mutuamente de forma mais diligente.

Ouvir é uma parte vital da construção de relações saudáveis no local de trabalho e da promoção do trabalho de equipa.

Quando os gestores tomam medidas ativas para se tornarem ouvintes eficazes, fomentam a conversação e colocam os trabalhadores numa posição em que se sentem mais como um jogador de equipa confiante e menos como um espetador passivo.

Ouvir permite uma saída saudável para que as dificuldades de uma equipa sejam ouvidas, as suas ideias e comentários sejam reconhecidos e as suas vitórias sejam celebradas. À medida que as equipas se tornam mais fortes ao longo do tempo, o resultado é uma cultura que se preocupa genuinamente com a saúde e a segurança uns dos outros.

Uma ferramenta poderosa

A segurança no local de trabalho é um assunto complexo que requer uma abordagem multifacetada para ser bem-sucedida. Ao incorporar a escuta ativa num programa existente, tem o potencial de:

Criar oportunidades de aprendizagem partilhada e de envolvimento da comunidade

Reduzir o número de falsas suposições e falhas de comunicação

Incentivar a comunicação exata de incidentes e o diálogo sobre acidentes

Promover o envolvimento, bem como a franqueza, a abertura e a empatia

Construir relações no local de trabalho e reforçar as equipas

Embora ouvir por si só não resolva todos os problemas ou evite a ocorrência de todos os acidentes, é uma ferramenta poderosa que deve ser utilizada como parte de um programa de segurança global.